Quand une personne se désorganise, que se joue-t-il vraiment ?
La conférence ACTION
Quand la tension monte, il faut souvent agir vite, parfois sans avoir tous les repères pour comprendre ce qui se passe. La Méthode ACTION aide les équipes à ralentir juste assez pour mieux lire la situation et intervenir avec confiance.
Objectifs
• Porter un regard plus nuancé sur la désorganisation et la violence de la clientèle.
• Repérer le besoin qui se cache derrière la réaction.
• Intervenir plus tôt, avec davantage de calme et de sécurité.
6 repères ACTION pour comprendre ce qui se joue, choisir comment intervenir et préserver la sécurité de chacun.
A
Apprécier
C
Co-réguler
T
Tracer les limites
I
Inspirer
O
Observer
N
Noter
Thèmes abordés
Un parcours du constat à l’action
Chaque thème est illustré par des situations concrètes et adapté à votre milieu.
1. Comprendre la violence au travail
Ce qu’on entend par violence, ses manifestations, les données de la CNESST et les repères légaux qui encadrent la prévention (LSST, Loi 27).
2. Ce qui se joue chez la personne
Stress, sentiment de menace, déclencheurs et trauma : pourquoi un comportement violent peut être un signal de détresse ou de besoin. Comprendre la crise n’est pas accepter la violence.
3. Les 6 repères de la Méthode ACTION
Apprécier · Co-réguler · Tracer les limites · Inspirer · Observer · Noter. Un modèle relationnel pour lire la situation, intervenir tôt et préserver la sécurité de chacun.
4. Protéger les personnes
Mettre la sécurité au premier plan, soutenir l’équipe après une situation difficile et tirer ensemble des apprentissages utiles pour la suite.
5. Passer à l’action ensemble
Un langage commun, des exemples tirés de votre quotidien et un aide-mémoire pour appliquer les repères dès le lendemain.
6. Pour aller plus loin
La conférence complète la formation Oméga, un programme de l’ASSTSAS qui développe des habiletés d’intervention en assurant sa sécurité et celle des autres. Par transparence : je suis formatrice Oméga accréditée.
Une approche inspirée de
Stress et trauma (OMS, CIM-11 ; Arnsten, 2009 ; LeDoux, 2003) · Communication non violente (Rosenberg, 2003) · Psychoéducation québécoise (Gendreau, 2001 ; Bergeron et al., 2018) · Analyse fonctionnelle (O’Neill et al., 1997) · Désescalade verbale (consensus de Richmond et al., 2012) · Premiers soins psychologiques (Hobfoll et al., 2007)
La Méthode ACTION est un modèle pédagogique d’Adriana Gomez, fondé sur des sources reconnues et non évalué scientifiquement. ASSTSAS : Association paritaire pour la santé et la sécurité du travail du secteur affaires sociales.
Conférence sur mesure
Chaque milieu a sa réalité. La conférence aussi.
Nous adaptons le contenu, les exemples et les mises en situation à votre secteur, à votre organisation et à ce que vos équipes vivent sur le terrain. Les participants peuvent ainsi se reconnaître dans la conférence et faire des liens immédiats avec leur quotidien.
Type de clientèle · Contexte de travail · Risques de violence · Culture et réalité de votre organisation